Chánh Văn phòng UBND Thành phố Nguyễn Tiến Thiết vừa ký ban hành Kế hoạch số 17/KH-VP ngày 28/2/2026 về việc khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của Văn phòng UBND Thành phố năm 2026.

Kế hoạch nhằm khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, người đại diện tổ chức đối với chất lượng phục vụ của Văn phòng UBND Thành phố trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), TTHC liên thông. Qua đó làm cơ sở đề xuất các giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ; góp phần nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố (SIPAS).

Theo kế hoạch, việc khảo sát phải bảo đảm đúng nội dung, tiến độ; đáp ứng mục tiêu đề ra; thực hiện tiết kiệm, hiệu quả và phù hợp với nguồn lực được giao. Đồng thời tăng cường sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời, hiệu quả giữa các phòng, ban, đơn vị liên quan trong quá trình tổ chức thực hiện; bảo đảm công tác giám sát, kiểm tra thường xuyên nhằm đánh giá chính xác, khách quan và có chất lượng.

Đối tượng khảo sát là các cá nhân, người đại diện tổ chức sau khi hoàn thành giao dịch và nhận kết quả giải quyết TTHC, TTHC liên thông tại cơ quan Văn phòng. Phạm vi khảo sát là mức độ hài lòng của cá nhân, người đại diện tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan Văn phòng trong quá trình giải quyết TTHC, TTHC liên thông.

Hình thức khảo sát được thực hiện trực tiếp hoặc trực tuyến thông qua mẫu phiếu khảo sát. Phiếu khảo sát được thiết kế dưới dạng bản giấy và tích hợp mã QR để thuận tiện cho việc truy cập và tham gia khảo sát. Số lượng phiếu khảo sát là 50 phiếu, được thực hiện từ ngày 01/3/2026 đến hết ngày 30/11/2026.

Văn phòng giao Phòng Hành chính - Quản trị chủ trì xây dựng mẫu phiếu khảo sát và tiến hành khảo sát, lấy ý kiến sau khi trả kết quả giải quyết TTHC tại cơ quan; niêm yết phiếu khảo sát đã tích hợp mã QR tại Bộ phận Văn thư tiếp nhận. Đồng thời tổng hợp, phân tích và báo cáo kết quả khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với hoạt động phục vụ hành chính của Văn phòng; trên cơ sở đó tham mưu, đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức. Kết quả khảo sát được báo cáo về Sở Nội vụ để tổng hợp.

Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số Thành phố chủ trì, phối hợp với Phòng Hành chính - Quản trị xây dựng mẫu phiếu khảo sát điện tử, tích hợp mã QR; chịu trách nhiệm về kỹ thuật, quản trị hệ thống khảo sát điện tử; thực hiện tổng hợp, thống kê, phân tích dữ liệu kết quả đánh giá chất lượng, mức độ hài lòng. Đồng thời kịp thời cung cấp, chuyển tải đầy đủ các ý kiến phản hồi của người tham gia khảo sát đến Phòng Hành chính - Quản trị để tổng hợp, tham mưu báo cáo Lãnh đạo Văn phòng xem xét, chỉ đạo xử lý theo quy định.

Các phòng, ban, đơn vị trực thuộc chủ động rà soát, khắc phục các tồn tại, hạn chế (nếu có) được phản ánh qua khảo sát; đồng thời đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với chất lượng phục vụ hành chính của Văn phòng.